Yosi Winosa
| 11 September 2026, 17:56 WIB
Mengangkat tema “Customer Behavior in The Digital Era”, The 42nd Infobrand Forum 2026 mengupas bagaimana perkembangan teknologi dan ekosistem digital membentuk perilaku konsumen saat ini
AKURAT.CO Transformasi digital tidak hanya mengubah cara masyarakat berkomunikasi dan beraktivitas, tetapi juga secara fundamental membentuk perilaku konsumen.
Terutama dalam dalam mengambil keputusan pembelian, konsumen kini terlebih dahulu mencari informasi melalui search engine, melihat konten di media sosial, membandingkan produk di marketplace, membaca ulasan pengguna, hingga mempertimbangkan reputasi sebuah brand melalui berbagai kanal digital.
Karena itu, memahami perilaku konsumen menjadi salah satu aspek strategis bagi perusahaan dan brand. Pemahaman tersebut dibutuhkan agar brand tidak hanya mampu menawarkan produk yang berkualitas, tetapi juga menghadirkan pengalaman, komunikasi, serta value proposition yang relevan dengan kebutuhan dan ekspektasi konsumen.
Baca Juga: Persaingan Kian Ketat, Infobrand Forum dan Brand Indonesia Excellence Award Dorong Brand Naik Kelas
Melihat pentingnya memahami perilaku konsumen di ranah digital, Infobrand.id sebagai Media Brand dan Bisnis kembali menghadirkan The 42nd Infobrand Forum 2026.
Mengangkat tema “Customer Behavior in The Digital Era”, forum ini mengupas bagaimana perkembangan teknologi dan ekosistem digital membentuk pola pikir, perilaku, serta proses pengambilan keputusan konsumen masa kini.
Disampaikan oleh Prof. Dr. Ir. Ujang Sumarwan, M.Sc., Professor of Consumer Behavior, Sekolah Bisnis IPB University, dalam pemaparannya membahas dinamika perilaku konsumen di tengah perubahan lanskap digital.
Diharapkan pembahasan yang disampaikan memberikan perspektif mengenai bagaimana konsumen mencari informasi, mengevaluasi alternatif, membentuk persepsi terhadap brand, hingga menentukan pilihan di tengah semakin banyaknya informasi dan pilihan yang tersedia.
Perspektif mengenai perilaku konsumen menjadi semakin relevan bagi brand karena kompetisi di era digital tidak hanya terjadi pada level produk.
Persaingan juga berlangsung dalam memperebutkan perhatian konsumen, membangun kepercayaan, menciptakan pengalaman positif, serta memastikan brand tetap relevan di berbagai touchpoint perjalanan konsumen.
Brand Choice Award Special Achievement 2026
Di sisi lain, kehadiran review dan percakapan konsumen di ruang digital turut membuat reputasi brand menjadi semakin terbuka. Pengalaman positif dapat memperkuat preferensi dan mendorong konsumen lain untuk memilih sebuah brand. Sebaliknya, pengalaman negatif juga dapat dengan cepat memengaruhi persepsi publik.